“局長”進窗口為群眾想辦法——站在群眾的角度尋找服務提升的突破口

為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，貫徹落實黨中央以及省委、市委、縣委關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，持續(xù)深化“真抓實干、馬上就辦、辦就辦好”專題教育實踐活動,2023年12月14日，郁南縣交通運輸局黨組書記、局長黃平同志到郁南縣行政服務中心交通窗口開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，分別以幫辦人員、工作人員和監(jiān)督人員身份參與交通政務服務全流程，為企業(yè)和群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質、暖心的服務，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

黃平同志先是以幫辦人員身份，體驗辦事全流程。通過設立“現(xiàn)場幫辦服務臺”，現(xiàn)場主動協(xié)助群眾辦理了機動車維修備案業(yè)務，從資料填報到事項辦結，體驗企業(yè)、群眾辦理業(yè)務過程。體驗申報過程中政策介紹、“最多跑一次”“免證辦”等措施落實效果，提出以“數(shù)據(jù)多跑路”實現(xiàn)“群眾少跑腿”，及時更新政務服務事項實施清單，發(fā)布最新辦事指南等意見，不斷提升群眾辦事的體驗感、滿意度。

隨后，黃平同志以工作人員的身份，體驗審批流程。通過設立“局長為民辦服務專席”，為企業(yè)辦理車輛年審業(yè)務，協(xié)助企業(yè)進行表格填寫、資料整理等事宜，耐心向企業(yè)解說辦事流程，認真審閱資料并錄入系統(tǒng)，通過體驗和檢視，對窗口提出要嚴格按照政務服務網(wǎng)統(tǒng)籌材料清單收取資料，做到政務事項標準化，線上線下無差別等要求。

最后，黃平同志以監(jiān)督人員的身份，查驗服務效能。通過服務窗口，了解是否嚴格落實“首問責任制”、“一次性告知”及“最多跑一次”等制度。指出要嚴格執(zhí)行窗口工作紀律，熱情有禮，規(guī)范交通窗口標準化建設，禁止違規(guī)索要不合理證明或清單外資料。

黃平同志提出，我們要將“局長”進窗口為群眾想辦法活動作為一項常態(tài)化工作來開展，并通過政務服務業(yè)務為“小切口”，不斷探索利企便民新模式新方法，進一步增強交通運輸從業(yè)者和服務對象的獲得感，全力打造更加便利、更加短時、更加高效的營商環(huán)境。