【強(qiáng)國復(fù)興有我】郁南縣行政服務(wù)中心：“小切口”入手解決群眾心中的“大難題”

　　為切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感，深入貫徹縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)決策部署，營造更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，郁南縣行政服務(wù)中心以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“便民利企”的服務(wù)核心宗旨，瞄準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾工作生活中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的供給和企業(yè)群眾的需求有效對接，切實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提供各項(xiàng)便民利民服務(wù)。

　　結(jié)合我縣群眾和企業(yè)的實(shí)際需求，縣行政服務(wù)中心重新調(diào)整了窗口設(shè)置，把原設(shè)置在二樓的四個(gè)綜合窗口調(diào)整至一樓，并增加了一個(gè)綜合窗口和一個(gè)綜合出件窗口。綜合窗口由原來承接縣委辦、縣委宣傳部、縣委編辦等10個(gè)單位的107個(gè)事項(xiàng)，新增加承接縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等8個(gè)單位的343個(gè)事項(xiàng)。目前，中心共設(shè)置5個(gè)綜合窗口和1個(gè)出件窗口，承接18個(gè)單位共450個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　中心優(yōu)化拓展“綜合窗口”服務(wù)事項(xiàng)，有效實(shí)現(xiàn)了靠前服務(wù)，整合業(yè)務(wù)，優(yōu)化辦事模式的目標(biāo)，是深化“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再升級的又一舉措。中心通過梳理常辦事項(xiàng)的辦事指南、辦理流程和高頻咨詢問題答疑清單等，配備熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的專職人員，為辦事企業(yè)、群眾提供一對一的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效緩解窗口忙閑不均、群眾咨詢等候時(shí)間長的情況；其次通過整合部分業(yè)務(wù)專窗，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實(shí)行領(lǐng)域內(nèi)無差別受理。最后，通過加強(qiáng)對綜合窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，健全“綜合窗口”日常運(yùn)行機(jī)制，保障規(guī)范、高效、熱情的窗口服務(wù)，確保委托受理的450個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)落得實(shí)接得住，切實(shí)增強(qiáng)群眾和企業(yè)辦事的滿意度、獲得感和幸福感。

　　據(jù)了解，這是縣行政服務(wù)中心繼“局長”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)的又一“便民利企”新舉措。下一步，縣行政服務(wù)中心將不斷優(yōu)化完善“綜合窗口”業(yè)務(wù)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合，及時(shí)解決推行過程中遇到的問題，加快實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，提升政務(wù)服務(wù)效能，繼續(xù)以“強(qiáng)國復(fù)興有我”為宗旨，進(jìn)一步凝聚力量，激勵(lì)和動(dòng)員全中心干部職工銳意進(jìn)取、勇毅前行，以實(shí)際成效推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)。