【強國復興有我】郁南縣行政服務中心：“小切口”入手解決群眾心中的“大難題”

　　為切實增強群眾的幸福感、獲得感，深入貫徹縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項決策部署，營造更便捷、更高效的政務服務環(huán)境，郁南縣行政服務中心以群眾需求為出發(fā)點，緊緊圍繞“便民利企”的服務核心宗旨，瞄準企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾工作生活中的“堵點”“痛點”問題，積極推動政務服務的供給和企業(yè)群眾的需求有效對接，切實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷探索創(chuàng)新服務模式，提供各項便民利民服務。

　　結(jié)合我縣群眾和企業(yè)的實際需求，縣行政服務中心重新調(diào)整了窗口設置，把原設置在二樓的四個綜合窗口調(diào)整至一樓，并增加了一個綜合窗口和一個綜合出件窗口。綜合窗口由原來承接縣委辦、縣委宣傳部、縣委編辦等10個單位的107個事項，新增加承接縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等8個單位的343個事項。目前，中心共設置5個綜合窗口和1個出件窗口，承接18個單位共450個政務服務事項。

　　中心優(yōu)化拓展“綜合窗口”服務事項，有效實現(xiàn)了靠前服務，整合業(yè)務，優(yōu)化辦事模式的目標，是深化“放管服”改革，加快推進政務服務再升級的又一舉措。中心通過梳理常辦事項的辦事指南、辦理流程和高頻咨詢問題答疑清單等，配備熟練掌握各項業(yè)務基礎知識的專職人員，為辦事企業(yè)、群眾提供一對一的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務，有效緩解窗口忙閑不均、群眾咨詢等候時間長的情況；其次通過整合部分業(yè)務專窗，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實行領(lǐng)域內(nèi)無差別受理。最后，通過加強對綜合窗口人員的業(yè)務培訓，強化窗口人員業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，健全“綜合窗口”日常運行機制，保障規(guī)范、高效、熱情的窗口服務，確保委托受理的450個政務服務事項落得實接得住，切實增強群眾和企業(yè)辦事的滿意度、獲得感和幸福感。

　　據(jù)了解，這是縣行政服務中心繼“局長”進窗口為群眾想辦法活動的又一“便民利企”新舉措。下一步，縣行政服務中心將不斷優(yōu)化完善“綜合窗口”業(yè)務，加強部門協(xié)作配合，及時解決推行過程中遇到的問題，加快實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”，提升政務服務效能，繼續(xù)以“強國復興有我”為宗旨，進一步凝聚力量，激勵和動員全中心干部職工銳意進取、勇毅前行，以實際成效推動“我為群眾辦實事”主題實踐活動。