“這是個(gè)什么窗口？為什么叫做‘辦不成事’？”在郁南縣政務(wù)大廳二樓，前來辦理繳稅業(yè)務(wù)的王女士被旁邊的“辦不成事”臺(tái)牌所吸引。

    “這個(gè)窗口受理的是群眾辦理涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的疑難事，主要解決在行政中心辦事過程中辦事不順暢、個(gè)別事項(xiàng)不能辦，部分窗口辦事效率低下、服務(wù)態(tài)度差等問題?！贝翱诠ぷ魅藛T向王女士介紹，辦事企業(yè)群眾在申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)或便民服務(wù)事項(xiàng)中，遇到不能受理、多次辦理未能辦結(jié)，以及慢作為、不作為等問題時(shí)，都可以前往該窗口尋求幫助。

  “事難辦”的原因很多。有的是“不能辦”，因?yàn)橄嚓P(guān)法律或政策已經(jīng)升級(jí)換代，老辦法行不通；有的是“很難辦”，缺少某些關(guān)鍵材料或需加急辦理；有的是“拖延辦”，工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)或服務(wù)能力欠缺等。今年9月起，郁南縣行政服務(wù)中心在二樓綜窗增設(shè)了“辦不成事”受理業(yè)務(wù)，將這些“辦不成”的事放到臺(tái)面上，由工作人員對(duì)“辦不成”的情況進(jìn)行分析，對(duì)能夠協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對(duì)于“不好辦”的事項(xiàng)，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。通過此舉，既能夠提高政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的高效性，更能夠讓企業(yè)和群眾吃上“定心丸”，不多跑冤枉路，不覺得辛勞和無奈。