郁南縣婦幼保健院擬于近期對醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目進(jìn)行詢價采購，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、采購項目名稱

醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)

二、項目數(shù)量及需求

三、采購預(yù)算控制價

1.大寫人民幣：壹拾肆萬捌仟陸佰元整（￥14.86萬）。

（投標(biāo)供應(yīng)商第一次報價不能超過預(yù)算控制價，否則視為無效投標(biāo)）

四、供應(yīng)商資格條件

1.投標(biāo)人應(yīng)具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，提供下列材料：

2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織或自然人，投標(biāo)（響應(yīng)）時提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件。分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，須提供總公司和分公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，總公司出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書。

3.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：提供《承諾函》，格式自擬。

4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度：提供《承諾函》，格式自擬。

5.履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，滿足國家專業(yè)經(jīng)營許可的相關(guān)要求，具有專業(yè)經(jīng)營許可相關(guān)證件。

6.參加采購活動前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供書面聲明函或其他證明材料）。重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。（根據(jù)財庫〔2022〕3號文，“較大數(shù)額罰款”認(rèn)定為200萬元以上的罰款，法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院有關(guān)部門明確規(guī)定相關(guān)領(lǐng)域“較大數(shù)額罰款”標(biāo)準(zhǔn)高于200萬元的，從其規(guī)定）。

7.投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以資格審查人員于投標(biāo)（響應(yīng)）截止時間當(dāng)天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料）。

五、需提交的資料

1.公司營業(yè)執(zhí)照；

2.法定代表人授權(quán)委托書原件（需有法定代表人簽字或蓋章）；

3.法定代表人及委托代理人有效身份證件復(fù)印件；

4.產(chǎn)品參數(shù)報價表；

5.符合投標(biāo)人資質(zhì)要求的全部資料；

以上資料需加蓋公司紅章。

六、投標(biāo)文件報送

投標(biāo)文件接收截止時間：2024年11月29日下午5:30

投標(biāo)文件接收地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓509室

投標(biāo)文件接收人：唐小姐

七、開標(biāo)有關(guān)信息

開標(biāo)時間：待定

開標(biāo)地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓會議室。

八、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

聯(lián)系人：唐小姐    

電話：0766-7334023

投標(biāo)文件一式三份，必須含有營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和報價單。投標(biāo)文件請密封。

郁南縣婦幼保健院

2024年11月22日

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)定義與要求

附件三：服務(wù)響應(yīng)時間要求

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)定義與要求

（一）維護(hù)服務(wù)定義

1、 “維護(hù)”是指提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障服務(wù)工作的總稱。

2、 “現(xiàn)場”是指根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。

3、 “遠(yuǎn)程維護(hù)”是指根據(jù)客戶方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。

4、 “現(xiàn)場維護(hù)”是指根據(jù)客戶方提出的技術(shù)問題無法通過遠(yuǎn)程解決的需派遣技術(shù)人員到客戶方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低等問題。

5、 “技術(shù)支持”是指為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括：

6、 （1）澄清許可軟件的功能和特點；

7、 （2）文檔資料的澄清；

8、 （3）許可軟件的操作指導(dǎo)；

9、 （4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。

10、 “熱線支持”是指服務(wù)商客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。

11、 “網(wǎng)上技術(shù)支持”是指服務(wù)商客戶服務(wù)中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問答的過程。

12、 “響應(yīng)時間”是指從接到客戶方服務(wù)請求之后，到與客戶方進(jìn)行溝通并對客戶方做出服務(wù)承諾的時間。

13、 “服務(wù)時間”是指工作時間，每天8:30至17:30。

（二）軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)要求

1、 License許可

服務(wù)器硬件發(fā)生變動引發(fā)的應(yīng)用軟件使用許可、注冊管理服務(wù)

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

2、 應(yīng)用指導(dǎo)

應(yīng)用軟件操作、排錯技術(shù)操作指導(dǎo)管理；

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

3、 糾錯管理

由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤；

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

4、 配置管理

針對具體業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行軟件的軟件配置管理；

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

5、 環(huán)境管理

由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低問題；

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

6、 環(huán)境檢查

對應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查；

支持電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式進(jìn)行服務(wù)；

附件三：服務(wù)響應(yīng)時間要求

1、 一級故障

故障情況描述：本項目現(xiàn)有的系統(tǒng)癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；

響應(yīng)時間：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取相應(yīng)解決方案直至系統(tǒng)可以運(yùn)行或降至2-3級別的問題，6小時內(nèi)解決問題。

2、 二級故障

故障情況描述：現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級，或由于系統(tǒng)性能失常嚴(yán)重影響用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

響應(yīng)時間：1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或遠(yuǎn)程維護(hù)，并提供解決方案或替代方案。5小時內(nèi)解決問題。

3、 三級故障

故障情況描述：系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；

響應(yīng)時間：2小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程維護(hù)，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時間到達(dá)現(xiàn)場處理。3小時內(nèi)解決問題。

4、 四級故障

故障情況描述：在產(chǎn)品（如設(shè)備、操作系統(tǒng)）功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎或無影響。

響應(yīng)時間：2小時內(nèi)響應(yīng)，2個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程維護(hù)，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時間。2小時內(nèi)解決問題。