郁南縣婦幼保健院擬于近期對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購(gòu)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)

醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)

二、項(xiàng)目數(shù)量及需求

三、采購(gòu)預(yù)算控制價(jià)

1.大寫(xiě)人民幣：壹拾肆萬(wàn)捌仟陸佰元整（￥14.86萬(wàn)）。

（投標(biāo)供應(yīng)商第一次報(bào)價(jià)不能超過(guò)預(yù)算控制價(jià)，否則視為無(wú)效投標(biāo)）

四、供應(yīng)商資格條件

1.投標(biāo)人應(yīng)具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件，提供下列材料：

2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織或自然人，投標(biāo)（響應(yīng)）時(shí)提交有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件。分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，須提供總公司和分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，總公司出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書(shū)。

3.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄：提供《承諾函》，格式自擬。

4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：提供《承諾函》，格式自擬。

5.履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，滿(mǎn)足國(guó)家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)許可的相關(guān)要求，具有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)證件。

6.參加采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（提供書(shū)面聲明函或其他證明材料）。重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。（根據(jù)財(cái)庫(kù)〔2022〕3號(hào)文，“較大數(shù)額罰款”認(rèn)定為200萬(wàn)元以上的罰款，法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)明確規(guī)定相關(guān)領(lǐng)域“較大數(shù)額罰款”標(biāo)準(zhǔn)高于200萬(wàn)元的，從其規(guī)定）。

7.投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間。（以資格審查人員于投標(biāo)（響應(yīng)）截止時(shí)間當(dāng)天在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料）。

五、需提交的資料

1.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2.法定代表人授權(quán)委托書(shū)原件（需有法定代表人簽字或蓋章）；

3.法定代表人及委托代理人有效身份證件復(fù)印件；

4.產(chǎn)品參數(shù)報(bào)價(jià)表；

5.符合投標(biāo)人資質(zhì)要求的全部資料；

以上資料需加蓋公司紅章。

六、投標(biāo)文件報(bào)送

投標(biāo)文件接收截止時(shí)間：2024年11月29日下午5:30

投標(biāo)文件接收地點(diǎn)：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓509室

投標(biāo)文件接收人：唐小姐

七、開(kāi)標(biāo)有關(guān)信息

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：待定

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓會(huì)議室。

八、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

聯(lián)系人：唐小姐    

電話(huà)：0766-7334023

投標(biāo)文件一式三份，必須含有營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和報(bào)價(jià)單。投標(biāo)文件請(qǐng)密封。

郁南縣婦幼保健院

2024年11月22日

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)定義與要求

附件三：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)定義與要求

（一）維護(hù)服務(wù)定義

1、 “維護(hù)”是指提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障服務(wù)工作的總稱(chēng)。

2、 “現(xiàn)場(chǎng)”是指根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場(chǎng)所。

3、 “遠(yuǎn)程維護(hù)”是指根據(jù)客戶(hù)方提出的技術(shù)問(wèn)題通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)方提供問(wèn)題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過(guò)程。

4、 “現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)”是指根據(jù)客戶(hù)方提出的技術(shù)問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決的需派遣技術(shù)人員到客戶(hù)方現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的技術(shù)問(wèn)題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問(wèn)題。

5、 “技術(shù)支持”是指為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括：

6、 （1）澄清許可軟件的功能和特點(diǎn)；

7、 （2）文檔資料的澄清；

8、 （3）許可軟件的操作指導(dǎo)；

9、 （4）通過(guò)電話(huà)和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯(cuò)誤。

10、 “熱線(xiàn)支持”是指服務(wù)商客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)向甲方提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。

11、 “網(wǎng)上技術(shù)支持”是指服務(wù)商客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)在線(xiàn)支持系統(tǒng)接收、解答甲方問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答的過(guò)程。

12、 “響應(yīng)時(shí)間”是指從接到客戶(hù)方服務(wù)請(qǐng)求之后，到與客戶(hù)方進(jìn)行溝通并對(duì)客戶(hù)方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。

13、 “服務(wù)時(shí)間”是指工作時(shí)間，每天8:30至17:30。

（二）軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)要求

1、 License許可

服務(wù)器硬件發(fā)生變動(dòng)引發(fā)的應(yīng)用軟件使用許可、注冊(cè)管理服務(wù)

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

2、 應(yīng)用指導(dǎo)

應(yīng)用軟件操作、排錯(cuò)技術(shù)操作指導(dǎo)管理；

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

3、 糾錯(cuò)管理

由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

4、 配置管理

針對(duì)具體業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行軟件的軟件配置管理；

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

5、 環(huán)境管理

由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低問(wèn)題；

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

6、 環(huán)境檢查

對(duì)應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查；

支持電話(huà)、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行服務(wù)；

附件三：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求

1、 一級(jí)故障

故障情況描述：本項(xiàng)目現(xiàn)有的系統(tǒng)癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；

響應(yīng)時(shí)間：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)解決方案直至系統(tǒng)可以運(yùn)行或降至2-3級(jí)別的問(wèn)題，6小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

2、 二級(jí)故障

故障情況描述：現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，或由于系統(tǒng)性能失常嚴(yán)重影響用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)，并提供解決方案或替代方案。5小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

3、 三級(jí)故障

故障情況描述：系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；

響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

4、 四級(jí)故障

故障情況描述：在產(chǎn)品（如設(shè)備、操作系統(tǒng)）功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎或無(wú)影響。

響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時(shí)間。2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。